你辛苦累積了 50 則 Google 好評，某天早上登入一看——少了 8 則。沒有通知、沒有原因、沒有警告，就是消失了。
如果你遇過這個情況，你不是少數。2025 年起，Google 大幅加強了評論審查 AI，導致好評被誤刪的情況急劇增加。這篇文章教你搞清楚為什麼被刪、怎麼申訴、怎麼預防，以及當好評被刪時最實際的應對策略。
一、2025～2026 評論刪除趨勢
🔸 2025 年 Google 評論刪除率飆升超過 600%（GMBapi.com 追蹤 60,000 個 GBP）
🔸 被刪評論中約 38% 是五星好評——不是只有假評論被抓
🔸 空帳號和新帳號的評論被刪比例最高
🔸 在地嚮導帳號（Lv.4+）的評論存活率顯著高於一般帳號
🔸 Google 在 2025 年部署了新一代的評論審查 AI——速度更快、範圍更廣
資料來源：GMBapi.com 2025 全球評論刪除追蹤報告 / ALM Corp 分析｜基準日期：2026-03-17 採集
為什麼好評也會被刪？因為 Google 的 AI 不是判斷「這則評論是不是真的」，而是判斷「這則評論的行為模式像不像垃圾」。空帳號留的好評、短時間內大量出現的好評、內容雷同的好評——即使是真實客人留的，AI 也可能判定為可疑。
二、好評被刪的 5 大原因
| # | 被刪原因 | 佔比（估） | 你能做什麼 |
|---|---|---|---|
| 1 | 帳號品質低（空帳號/新帳號） | ~45% | 引導客人用活躍帳號留評 |
| 2 | 短時間大量灌入（行為異常） | ~20% | 分散在 2～4 週逐步新增 |
| 3 | 內容過短或雷同（只給星沒文字） | ~15% | 引導寫具體內容（至少 2～3 句） |
| 4 | 評論者帳號被停權（連帶刪除所有評論） | ~10% | 無法預防，只能靠補發 |
| 5 | Google 系統更新誤刪 | ~10% | 申訴+等待+補發 |
三、3 步申訴流程
當你發現好評被刪，第一反應不要恐慌——按以下三步驟處理：
STEP 1：確認是否真的被刪
有時候評論只是暫時隱藏（Google 正在審核中），不是永久刪除。登入 GBP 後台 → 評論管理 → 查看是否有「待審核」或「被移除」的評論。如果 7 天後仍未恢復，才確認是被永久刪除。
STEP 2：提交申訴
| 申訴管道 | 路徑 | 預計回覆時間 |
|---|---|---|
| GBP 後台申訴 | 評論管理 → 被移除的評論 → 申訴 | 3～10 個工作天 |
| Google 商家支援 | business.google.com → 聯絡支援 → 線上聊天 | 即時～3 個工作天 |
| Google 商家社群論壇 | support.google.com/business/community | 1～7 個工作天 |
申訴時的建議說法：「這則評論是我們的真實客戶留下的。該客戶在 [日期] 到我們的店消費，評論內容真實反映了他的體驗。我們認為這則評論被系統誤判為違規，請重新審核。」
STEP 3：申訴失敗的替代方案
申訴成功率約 15～25%——也就是說，大多數情況下申訴是失敗的。最實際的替代方案：
- 請原始客人重新留評：聯繫那位客人，請他用同一個帳號（或更活躍的帳號）重新留一則。這次確保寫有具體內容（至少 3 句話）。
- 加速新評論累積：被刪了 8 則？那就在接下來 2～3 週多邀請 10 位新客人留評——用增量來彌補損失。
- 如果是 Kuzih 建置的評論：啟動被刪補發保障——我們會免費補發等量新評論。
四、預防好評被刪的 5 個策略
| # | 預防策略 | 為什麼有效 | 怎麼做 |
|---|---|---|---|
| 1 | 邀請客人用活躍帳號留評 | 活躍帳號被判定為垃圾的機率極低 | 引導客人用自己常用的 Google 帳號 |
| 2 | 引導寫有具體內容的評論 | 純星級無文字的評論最容易被刪 | 「可以分享你今天最喜歡的菜色嗎？」 |
| 3 | 分散評論新增節奏 | 一天灌 20 則=最大紅旗 | 每天 1～3 則，分散在 2～4 週 |
| 4 | 維持自然的星級分布 | 全部 5 星反而可疑 | 不要害怕偶爾的 4 星（4.5～4.8 最自然） |
| 5 | 選用在地嚮導帳號建置 | Lv.4+ 帳號存活率遠高於空帳號 | Kuzih 全部使用 Lv.4-8 帳號 |
五、負評可以申請刪除嗎？
可以，但只有違反 Google 政策的負評才有機會被移除。以下是常見情境的判斷：
| 負評類型 | 可以申請刪除嗎？ | 建議處理方式 |
|---|---|---|
| 含不當言論（歧視/人身攻擊） | ✅ 可以，成功率高 | 截圖保存 → GBP 檢舉 |
| 競爭對手惡意留的 | ✅ 可以，需提供證據 | 蒐集證據 → Google 支援申訴 |
| 評論者搞錯了店 | ✅ 可以 | 回覆指出可能搞錯 → 同時檢舉 |
| 主觀負面評價（「等太久」「態度差」） | ❌ 不可以 | 專業回覆 → 用大量好評稀釋 |
| 虛假評論（從未消費過） | ⚠️ 有機會但需證明 | 回覆「我們的紀錄中找不到您」→ 檢舉 |
負評處理的完整策略參考Google 負評回覆完整教學。嚴重的負評危機（大量惡意評論、競爭對手攻擊）建議使用 Kuzih 負評危機管理服務。
六、Kuzih 被刪補發保障說明
| 保障項目 | 內容 |
|---|---|
| 適用方案 | 開拓者以上（30 則起） |
| 保障範圍 | 評論發布後 90 天內被 Google 系統刪除 → 免費補發等量新評論 |
| 帳號停權導致的刪除 | ✅ 在保障範圍內 |
| 使用帳號等級 | 全部 Lv.4～Lv.8 在地嚮導認證帳號 |
| 為什麼敢做這個承諾 | 在地嚮導帳號存活率遠高於空帳號——我們對品質有信心 |
其他業者不敢做被刪補發的原因很簡單：他們用的帳號品質不夠好。低價業者的空帳號刪除率可達 50～70%——如果承諾補發，他們會虧死。Kuzih 敢做是因為我們的帳號品質讓刪除率維持在極低水準。詳細的帳號品質比較參考Google 評論代操費用完整比較。
總結：評論被刪的應對三原則
- 🥇 預防勝於治療——活躍帳號+具體內容+分散節奏+在地嚮導帳號，從源頭降低被刪風險。
- 🥈 被刪了先申訴，再補發——申訴成功率 15～25%，不高但值得嘗試。同時加速新評論累積。
- 🥉 選有保障的建置服務——被刪補發保障不是行銷噱頭，而是業者對帳號品質的信心證明。
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