不少消費者到店前會先查看 Google 評論。你的品牌每天被搜尋、被討論——你知道他們在說什麼嗎？
從 Google 評論到社群輿情，從品牌聲量到競品動態，一站式監控全覆蓋。
三種監控深度，從基礎評論追蹤到全方位危機預防。
| 監控項目 | 基礎 | 深度 | 危機預防 |
|---|---|---|---|
| Google 評論追蹤 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 監控報告 | 週報 | 週報+月報 | 週報+月報+策略 |
| 負評通知 | LINE 即時 | LINE 即時 | |
| 競品追蹤 | — | 3 家 | 5 家 |
| 社群輿情 | — | ✓ | ✓ + 新聞 |
| 負評回覆代寫 | — | 每月 3 則 | 無限次 |
| 危機 SOP | — | — | ✓ |
| 月費 | NT$4,500 | NT$9,500 | NT$15,000 |
品牌訪談後確認方案。月費方案為每月預付制，最終價格以 LINE 或 Email 確認的正式報價為準。
要監控的 Google 商家頁面、品牌關鍵字，以及想追蹤的競品名單（深度監控最多 3 家、危機預防全套最多 5 家）。
完成設定後 3 個工作天內產出第一份基準報告，之後每週五寄送週報；深度監控以上每月初另寄月度分析報告。
「口碑監測」和「口碑監控」說的是同一件事：持續追蹤網路上對你的店的評論與討論。比價之前，先用這 7 個問題確認對方做的是不是你需要的。
| 要問什麼 | 為什麼要問 |
|---|---|
| 會監測哪些平台？ | 客人在哪裡討論你，監測就要涵蓋到哪裡。只看 Google 評論，論壇或社群上的討論就可能錯過。 |
| 用哪些字搜尋你的店？ | 除了店名，還有常見錯字、分店名、負責人或主打商品名。字設得太少，提到你的討論就會漏掉。 |
| 發現負評或爆文，多快、用什麼方式通知？ | 週報適合看趨勢，急件需要即時通知。兩種各用什麼管道、誰會收到，要先講清楚。 |
| 報告看得到原文嗎？ | 只給「聲量分數」看不出該回應哪一則。報告要附原文連結或截圖，才能直接處理。 |
| 發現之後誰處理？ | 監測只負責發現。回覆文案、申訴、危機處理有沒有包含、怎麼計費，合作前就要問。 |
| 會不會用帳號回擊或「把負評洗掉」？ | 用自己控制的帳號帶風向、或保證刪文的做法，會讓店家多一個風險；論壇發言也受公平會薦證廣告規範。 |
| 綁不綁約？ | 監測要累積幾個月才看得出趨勢，但合約最好可以隨時停，不必一次簽很久。 |
庫茲 Kuzih 對這幾題的回答在下方常見問題：涵蓋哪些平台、報告多久寄一次、負評怎麼協助處理、合約怎麼停。發現負評之後要回覆或申訴，見負評危機管理；找人在論壇上經營討論前要問的事，見找論壇口碑公司之前，先問這 5 件事。
這些文章回答的是買之前該先判斷的事，以及做了之後怎麼看成效、怎麼接著做。