一則一星差評
每天都在趕走你的客人

不能保證。Google 只會移除違反其政策的評論，例如人身攻擊、廣告、與實際消費無關的內容或明顯造假的帳號。單純抱怨服務或口味的負評屬於合法評論，申訴不會成功——這種情況正確的做法是公開、專業地回覆，再用持續的新評論把整體星等拉回來。我們會先免費評估你的個案屬於哪一種，再告訴你值不值得做。

有用，而且影響的不是那位客人，是後面正在看的所有人。市場調查顯示約 97% 的消費者會看商家的回覆，但有 75% 的商家根本不回。一則冷靜、具體、不辯解的回覆，往往比那則負評本身更能決定觀望者的印象。真正會越描越黑的是情緒性回嘴或公開質疑客人說謊。

包含 Google 評論的新增與星等變化、社群平台與論壇上提到品牌名的內容、以及主要競品的評論數與星等動態。出現負評時即時發警報，每週彙整一份報告。它的價值在於把「發現問題」的時間從一個月縮短到當天——處理成本的差距通常就在這裡。