消費者決定去哪一家之前
先看的是你的評論

看你的同業水準，不是看絕對數字。以 Kuzih 的 M3 台北醫美田野調查為例（有效樣本 N=96），該商圈平均 749 則、中位數 412 則、平均星等 4.83——在這種商圈裡 50 則等於沒有。但在競爭較低的地區型商家，80～150 則就足以站穩。建議先用免費的評論健康度計算機算出你的商圈基準。

兩個都重要，但作用不同。評論數決定你會不會進入消費者的比較清單，星等決定進了清單之後會不會被選走。市場研究顯示約 31% 的消費者只考慮 4.5 星以上的商家，而 73% 的人只相信 30 天內的評論——所以「新鮮度」也是一個常被忽略的變數，長期停更的評論效果會衰退。

不一定，而且要誠實說：只有違反 Google 政策的評論（人身攻擊、廣告、與實際消費無關、明顯造假）才有機會申訴成功。單純的客訴型負評 Google 不會移除，那種情況正確做法是好好回覆再用新評論稀釋。Kuzih 的刪除負評服務不收無效費用，先免費評估你的個案能不能處理，成功刪除後才計費。